Cryptage AES 256 bits La sécurité est un problème important pour les utilisateurs de support à distance. Toutes les sessions de contrôle à distance sont cryptées avec l’AES 256 bits et comportent des mesures de sécurité strictes refusant l’accès à vos données, programmes et systèmes au personnel non autorisé.

Contrôle à distance à la demande En utilisant la fonction de contrôle à distance (Remote Control), le technicien de support peut voir et partager le contrôle de l’ordinateur du client en quelques secondes. NTRsupport vous permet aujourd’hui de prendre le contrôle à distance d’un PC ou d’un Mac.

Prise de main à distance sans surveillance La fonction de prise de main à distance sans surveillance permet à vos techniciens de contrôler, gérer et administrer des ordinateurs à distance, même si personne n’est présent devant la machine distante. Chaque licence NTRsupport comprend 5 IRCs (Installable Remote Controls) gratuits. L’IRC peut être installé temporairement ou de manière permanente. Une fois installé, il donnera au technicien un accès total à cette machine.

Partage de bureau Fournir une présentation, une formation ou une démonstration en ligne jusqu’à 5 personnes à partir de votre bureau.

Redémarrer et reconnecter La fonction Redémarrer/Reconnecter vous permet de redémarrer automatiquement l’ordinateur du client pendant une session de support comme, par exemple, après avoir installé des mises à jour ou des nouvelles applications.

Possibilité de sessions multiples Avec une licence NTRsupport, votre technicien peut tenir jusqu’à 5 sessions de support à distance ou de dialogue en direct (chat) simultanément. L’efficacité de votre équipe de support est ainsi augmentée.

Transfert de fichier Transférer facilement des fichiers vers et à partir du système du client.

VoIP et Vidéoconférence Réduire les coûts de téléphone en utilisant la fonction VoIP incluse. Donnez à vos clients la possibilité de vous entendre avec NTRsupport, et apportez une dimension plus humaine au support à distance !

Indexation des incidents de support / Transfert de session entre techniciens D’un simple clic, les incidents de support peuvent être transférés entre les techniciens de support, permettant ainsi de réduire le temps associé à l’indexation et de réduire le retard sur les incidents.

Console d’administration Chaque compte NTRsupport inclut une console d’administration (Administration Center) puissant qui permet de personnaliser l’interface opérateur, les métriques, et de créer des statistiques et des rapports. Les licences NTRsupport peuvent également être gérées et configurées en détail.

Diagnostics à distance Avec les diagnostics à distance (Remote Diagnostics), vous pouvez facilement collecter des informations techniques concernant l’ordinateur du client, telles que le système d’exploitation, les packs de service, la mémoire vive et la mémoire totale.